Jak działa gwarancja Basic Next Business Day od Dell?

Basic Next Business Day - Gwarancja Dell 

Gwarancja Basic Next Business Day to standardowa usługa serwisowa oferowana przez firmę Dell dla różnych modeli komputerów i laptopów. Dostępna jest w dwóch wariantach czasowych: 3 lata dla modeli biznesowych takich jak Vostro (laptopy i komputery), Latitude (laptopy), Precision (laptopy i komputery) i Optiplex (komputery) oraz 2 lata dla pozostałych modeli, w tym dla serii Inspiron (laptopy i komputery), XPS (laptopy i komputery) i Alienware (laptopy i komputery). Możliwość rozszerzenia gwarancji jest dostępna dla modeli biznesowych nawet do 5 lat, z wyjątkiem modeli Vostro (laptopy i komputery), dla których maksymalne rozszerzenie gwarancji wynosi 4 lata. Pozostałe modele mogą być objęte gwarancją do 4 lat. Dzięki temu użytkownicy mogą mieć pewność długoterminowego wsparcia technicznego dla swojego sprzętu. Kupując urządzenie z gwarancją Basic Next Business Day, klient ma możliwość dokonania zmiany na wyższą opcje gwarancji lub na dłuższy okres. Jest to korzystne, ponieważ wyższa opcja gwarancji, taka jak ProSupport, oferują szereg dodatkowych korzyści i usług, które mogą być niezwykle pomocne, zwłaszcza dla użytkowników biznesowych. ProSupport zapewnia dostęp do ekspertów technicznych, szybsze czasy reakcji oraz wsparcie w miejscu pracy, co może znacząco poprawić doświadczenie serwisowe.

Gwarancja Basic obejmuje okno serwisowe od 9:00 do 17:00 w dni robocze (od poniedziałku do piątku). Reakcja serwisu Next Business Day oznacza, że zgłoszone problemy będą rozpatrywane do końca następnego dnia roboczego. Jest to istotne z punktu widzenia ciągłości pracy użytkowników biznesowych, którzy mogą szybko odzyskać funkcjonalność swojego sprzętu. Proces zgłaszania usterek odbywa się poprzez infolinię ogólną. Niestety, czas oczekiwania na połączenie z konsultantem może być dłuższy, ponieważ jest to infolinia ogólnopolska która  obsługuje szeroki zakres problemów technicznych wiążących sie z produktami Dell (laptopy, komputery, serwery, akcesoria oraz pozostałe urządzenia). Osoba obsługująca zgłoszenie nie jest specjalistą od konkretnego modelu sprzętu, lecz działa na podstawie skryptów i standardowych procedur diagnostycznych. Zadaniem konsultanta jest przeprowadzenie diagnostyki, zdiagnozowanie problemu oraz podjęcie decyzji, czy naprawa zostanie przeprowadzona w trybie CRU (Customer Replaceable Unit) czy FRU (Field Replaceable Unit).

Proces naprawy i zgłaszania usterek w ramach gwarancji Basic Next Business Day jest zorganizowany w sposób, który minimalizuje przestoje w pracy i zapewnia szybkie rozwiązanie problemów. Dzięki szybkiej reakcji na zgłoszenia serwisowe oraz możliwości samodzielnej wymiany prostych podzespołów (w komputerach czy laptopach), użytkownicy mogą szybko przywrócić pełną funkcjonalność swojego sprzętu. W przypadkach, gdy naprawa wymaga interwencji technika, wykwalifikowany specjalista przyjeżdża na miejsce i dokonuje niezbędnych napraw, co dodatkowo skraca czas przestoju.

Basic Next Business Day - Jak wygląda naprawa/wymiana?

Naprawy CRU obejmują wymianę uszkodzonych lub niedziałających podzespołów przez samego klienta. Elementy do samodzielnej wymiany zależą od typu i modelu urządzenia (czy to laptopy czy komputery), ale zazwyczaj obejmują pamięci RAM, dyski twarde/SSD, zasilacze i adaptery. W przypadku, gdy klient nie chce lub nie może przeprowadzić samodzielnej wymiany, istnieje możliwość skorzystania z odpłatnej usługi serwisowej. Z kolei naprawy FRU są realizowane przez wykwalifikowanego technika, który przyjeżdża na miejsce i dokonuje naprawy lub wymiany podzespołów. Elementy, które wymagają interwencji technika, to zazwyczaj karty graficzne, procesory, ekrany w laptopach i inne komponenty trudne do samodzielnej wymiany. Cały proces naprawy kończy się sporządzeniem protokołu, który dokumentuje przeprowadzone działania naprawcze.

Basic Next Business Day - Co jeszcze zawiera gwarancja Dell?

W ramach gwarancji Basic Next Business Day obsługiwane są również akcesoria takie jak myszki, klawiatury, słuchawki i zasilacze. W przypadku awarii tych urządzeń, klient zgłasza problem na infolinię, a Dell wysyła nowe urządzenie, odbierając jednocześnie uszkodzony sprzęt. W przypadku akcesoriów, które zostały wycofane z produkcji (end of life), Dell wysyła nowszy model, takie praktyki firm to rzadkość i warto docenić takie praktyki Dell. Gwarancje obejmują również inne akcesoria, takie jak stacje dokujące i monitory. Stacje dokujące objęte są gwarancją na 3 lata, natomiast monitory na 3 lub 5 lat. W przypadku awarii, zgłoszenie odbywa się poprzez infolinię lub serwis internetowy. Dell, zamiast naprawiać uszkodzony sprzęt, wysyła nowe urządzenie, a kurier odbiera wadliwe. Podobnie jak w przypadku akcesoriów, gdy sprzęt jest end of life (wycofany z produkcji), Dell wysyła nowszy model. Odbiór zepsutego sprzętu przez kuriera następuje do 3 dni od momentu dostarczenia nowego urządzenia, a klient jest zobowiązany do zapakowania wadliwego sprzętu w opakowanie, w którym otrzymał nowy.  Sam proces uzyskania pomocy i naprawy w Polsce odbywa się na terenie kraju, jednak w przypadku awarii poza granicami Polski, pomoc i serwis dostępne są jedynie w wybranych krajach. W sytuacjach doraźnych można również skorzystać z infolinii, która zapewnia wsparcie techniczne.

Basic Next Business Day - Czy gwarancje Dell są dobre?

Gwarancja Basic Next Business Day była do niedawna standardem obejmującym większość urządzeń Dell. Jednak firma stale podnosi standardy swoich usług, co skutkuje wprowadzeniem coraz większej liczby modeli z wyższymi opcjami gwarancji, takimi jak ProSupport. Przykładem mogą być tutaj modele Vostro (laptopy i komputery), które obecnie często objęte są bardziej zaawansowanymi planami serwisowymi.  Gwarancję Basic Next Business Day można przedłużyć na dwa sposoby. Pierwsza opcja to przedłużenie gwarancji wycenione przy zakupie, które jest tańszą opcjom. Druga opcja to przedłużenie gwarancji w okresie trwania, które można wykupić nawet pod koniec standardowego okresu gwarancyjnego, ale wówczas cena jest standardowa. Kupując urządzenie z gwarancją Basic Next Business Day, można ją również rozszerzyć i przejść na wyższą opcje gwarancji lub dokupić dodatkową usługę. Ważną kwestią jest możliwość zakupu dodatkowych usług, takich jak ochrona przed przypadkowym uszkodzeniem (Accidental Damage Protection) oraz usługa "Keep Your Hard Drive," która pozwala na zachowanie uszkodzonego dysku twardego z komputera lub laptopa przez klienta. W przypadku modeli np. Latitude, klient może skorzystać z dwóch trybów zakupu dodatkowych usług. Pierwszy tryb zakupu usług to opcja zakupu usługi od razu przy zakupie urządzenia, co jest często korzystniejsze cenowo. Drugi tryb to możliwość dokupienia usług później, w trakcie trwania gwarancji. Ważne jest jednak, aby pamiętać, że usługi takie jak ochrona przed przypadkowym uszkodzeniem czy usługa Keep Your Hard Drive mogą być dostępne tylko na taki sam okres, jak standardowa gwarancja produktu.

Basic Next Business Day - Współpraca z usługami serwisowymi

Usługa "Keep Your Hard Drive" pozwala klientom zachować uszkodzony dysk twardy z komputera lub laptopa, z którym klient może zrobić co uważa. Usługa trwa taki sam okres jak standardowa gwarancja. Dzięki tej usłudze, wrażliwe informacje na dyskach nigdy nie opuszczają kontroli klienta, co zapewnia większe bezpieczeństwo danych. Jeśli technik Dell uzna, że element wymaga naprawy kwalifikowanej, firma Dell wyśle element na wymianę do klienta na mocy odpowiedniej gwarancji na sprzęt lub umowy serwisowej klienta. Accidental Damage Protection to usługa, która obejmuje naprawę urządzeń uszkodzonych w wyniku przypadkowych zdarzeń (najczęściej w przypadkach laptopów), takich jak zalania, przepięcia elektryczne czy uszkodzenia mechaniczne. W przypadku uszkodzenia urządzenia, klienci mogą skontaktować się bezpośrednio z Dell, który szybko podejmie odpowiednie kroki, aby przywrócić urządzenie do pełnej sprawności. Dzięki tej usłudze klienci mogą być pewni, że ich urządzenia są chronione przed nieprzewidzianymi wypadkami, co zwiększa bezpieczeństwo inwestycji w sprzęt.

Basic Next Business Day - Podsumowanie

Podsumowując, gwarancja Basic Next Business Day to wszechstronna i efektywna usługa serwisowa oferowana przez Dell dla swoich urządzeń (m.in laptopów, komputerów oraz pozostałych urządzeń), która zapewnia szybki czas reakcji na zgłoszenia serwisowe i możliwość samodzielnej wymiany prostych podzespołów przez klienta. Jest to wygodne rozwiązanie, które pozwala na minimalizację przestojów w pracy i szybkie przywrócenie pełnej funkcjonalności sprzętu. Opcje rozszerzenia gwarancji oraz dodatkowe usługi serwisowe czynią tę ofertę jeszcze bardziej atrakcyjną dla użytkowników biznesowych i indywidualnych. Gwarancja obejmuje szeroki zakres urządzeń i akcesoriów, co sprawia, że jest kompleksowym rozwiązaniem serwisowym dla użytkowników produktów Dell. Dzięki możliwości przedłużenia gwarancji oraz opcji upgradu na wyższy poziom usług, klienci mogą dostosować poziom ochrony do swoich indywidualnych potrzeb i oczekiwań. W rezultacie, gwarancja Basic Next Business Day stanowi solidne i niezawodne wsparcie serwisowe, które zapewnia spokój ducha i pewność, że w razie awarii sprzętu, pomoc będzie szybko dostępna.

Obecnie trwa promocja związana gwarancjami i usługami od Dell. Po więcej informacji zapraszamy do zapoznania się z artykułem - Promocja - Rozszerzenie gwarancji ProSupport do 4 lat oraz usługi Dell w świetnej cenie

Gdzie można sprawdzić aktualny status gwarancji Dell lub zgłosić usterkę?

Poziom oraz okres gwarancji można sprawdzić podając Service Tag (ST) komputera/laptopa/innego urządzenia Dell na stronie producenta pod adresem: https://www.dell.com/support/home/pl-pl

Kontakt Dell - zgłoszenie awarii:

• Dell Basic : +48 22 507 1700 (czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 8-17)