Co klient zyskuje wybierając gwarancje ProSupport Plus Next Business Day od Dell?

ProSupport Plus Next Business Day - Gwarancja Dell 

ProSupport Plus Next Business Day to zaawansowana usługa gwarancyjna oferowana przez firmę Dell, skierowana do klientów biznesowych, którzy oczekują najwyższego poziomu wsparcia technicznego oraz szybkiej reakcji na zgłaszane problemy. Jest to najbardziej kompleksowa opcja gwarancyjna dostępna dla modeli z serii Vostro, Latitude, Precision i Optiplex, standardowo dostępna na okres trzech lat. Należy przy tym pamiętać, że seria biznesowa Dell Vostro może zostać objęta maksymalnie 4-letnim okresem gwarancji, a pozostałe serie, m.in. OptiPlex, Latitude oraz Precision nawet do pięciu lat. Ta gwarancja zapewnia natychmiastową reakcja serwisu producenta, który deklaruje odpowiedź technika najpóźniej w przeciągu jednego dnia roboczego (przy wykupionym pakiecie Mission Critical nawet do czterech godzin przy usterkach o znaczeniu krytycznym dla firmy). Ponadto, usterki traktowane są z najwyższym priorytetem, a serwis dokłada wszelkich starań, aby naprawa przebiegła jak najszybciej - często dzieje się  to w przeciągu nawet dwóch dni od zgłoszenia problemu.

ProSupport Plus Next Business Day - Co wyróżnia gwarancje Dell?

Jednym z kluczowych elementów gwarancji ProSupport Plus Next Business Day jest szybka reakcja na zgłoszenia serwisowe. Obsługa zgłoszeń odbywa się za pośrednictwem priorytetowej i dedykowanej infolinii, na której kompetentny technik, specjalizujący się w danym typie urządzenia, przeprowadza diagnostykę, diagnozuje problem oraz podejmuje decyzję o naprawie zdalnej lub wysyłce serwisanta bądź części zamiennych do klienta. Dzięki temu klienci mogą być pewni, że ich zgłoszenia zostaną obsłużone przez ekspertów, co zwiększa efektywność i szybkość reakcji na awarie. Dla klientów posiadających co najmniej 500 urządzeń objętych gwarancją ProSupport Plus, Dell wyznacza dedykowanego opiekuna – Service Account Managera. Jego zadaniem jest monitorowanie zdarzeń w obrębie infrastruktury, zarządzanie nią oraz udzielanie zaleceń dotyczących jej utrzymania. Service Account Manager pełni kluczową rolę w zarządzaniu dużymi flotami urządzeń, co pozwala na bardziej efektywne i proaktywne podejście do zarządzania infrastrukturą IT w firmach.

ProSupport Plus Next Business Day - Jak wygląda proces naprawy?

Każda naprawa realizowana w ramach gwarancji ProSupport Plus kończy się sporządzeniem szczegółowego protokołu. W Polsce naprawy są realizowane lokalnie, co dodatkowo przyspiesza proces usuwania usterek. W przypadku awarii poza granicami kraju, pomoc można uzyskać tylko w wybranych krajach, jednak zawsze można skorzystać z infolinii, co zapewnia wsparcie w sytuacjach awaryjnych podczas podróży służbowych. ProSupport Plus Next Business Day to najbardziej zaawansowana opcja spośród dostępnych gwarancji Dell, oferująca najszerszy zakres usług i możliwości pomocy. Gwarancję można przedłużyć na dwa sposoby: przedłużenie wycenione przy zakupie (jest tańsze i bardziej opłacalne) oraz przedłużenie w okresie trwania (można przedłużyć gwarancję nawet pod koniec standardowej gwarancji, jednak koszt jest wyższy). Dzięki temu użytkownicy mają elastyczność w zarządzaniu okresem ochrony swoich urządzeń i mogą dostosować długość gwarancji do swoich potrzeb.

ProSupport Plus Next Business Day - Co zawiera w sobie ta gwarancja?

Kupując urządzenie z gwarancją ProSupport Plus, użytkownik może być pewny, że w każdej sytuacji związanej z jego sprzętem otrzyma niezbędną pomoc. Jednym z istotnych elementów tej gwarancji są usługi które są w niej zawarte "Keep Your Hard Drive" oraz "Accidental Damage Protection". Usługa "Keep Your Hard Drive" pozwala klientom zachować uszkodzony dysk twardy, co zapewnia pełną kontrolę nad wrażliwymi danymi i zwiększa bezpieczeństwo informacji. Jeśli technik Dell uzna, że element wymaga wymiany, firma wysyła nowy element ub wysyła technika z częścią na miejsce do klienta zgodnie z odpowiednią gwarancją na sprzęt lub umową serwisową. Usługa ta jest dostępna przez taki sam okres jak standardowa gwarancja produktu. "Accidental Damage Protection" to usługa obejmująca naprawę urządzeń uszkodzonych w wyniku przypadkowych zdarzeń, takich jak zalania, przepięcia elektryczne czy uszkodzenia mechaniczne, co jest szczególnie przydatne w przypadku laptopów. W razie uszkodzenia urządzenia, klienci mogą skontaktować się bezpośrednio z Dell, który szybko podejmie odpowiednie kroki, aby przywrócić sprzęt do pełnej sprawności. Dzięki tej usłudze klienci mogą być pewni, że ich urządzenia są chronione przed nieprzewidzianymi wypadkami, co zwiększa bezpieczeństwo inwestycji w sprzęt. W ramach ProSupport Plus dostępne są także narzędzia TechDirect i aplikacja SupportAssist która przyspiesza bardzo serwis urządzenia. Automatyczne tworzenie zgłoszeń serwisowych w przypadku anomalii działania sprzętu, jeszcze przed wystąpieniem awarii, oferują szereg korzyści związanych z proaktywnym i predykcyjnym wykrywaniem problemów oraz automatycznym tworzeniem spraw. Klienci mogą samodzielnie tworzyć sprawy oraz zlecać wysyłkę części zamiennych, co zwiększa efektywność zarządzania. Dodatkowo, ProSupport Plus zapewnia kompleksową pomoc techniczną w zakresie oprogramowania, co obejmuje także współpracę z innymi dostawcami.

ProSupport Plus Next Business Day - Jakie ułatwienia dla klienta można znaleźć w tej gwarancji ?

ProSupport Plus Next Business Day oferuje szereg innowacyjnych udogodnień, które znacząco ułatwiają życie klientów. Biblioteka skryptów Dell do automatyzacji zadań nie tylko redukuje nakład pracy administracyjnej, ale także przyspiesza rozwiązywanie problemów, zapewniając efektywne zarządzanie i optymalizację infrastruktury IT. Zautomatyzowana optymalizacja urządzeń dba o utrzymanie ich wydajności na wysokim poziomie, co jest kluczowe dla płynności operacji biznesowych. Dzięki technologii AI SupportAssist, ProSupport Plus umożliwia proaktywne i predyktywne monitorowanie stanu urządzeń oraz szybką interwencję w razie potrzeby. Systematyczna ocena bezpieczeństwa, kondycji i stanu aplikacji dla całej floty urządzeń zapewnia wczesne wykrywanie i eliminację potencjalnych problemów. Predykcyjne alerty sprzętowe pozwalają na szybką reakcję jeszcze zanim usterka wystąpi, minimalizując ryzyko przestojów i nieplanowanych kosztów. Dodatkowo, statystyki wydajności i utylizacji zasobów umożliwiają dokładne monitorowanie oraz analizę efektywności działania urządzeń. Śledzenie zgodności wersji BIOS, sterowników, oprogramowania układowego i aplikacji gwarantuje, że urządzenia są zawsze aktualne i pracują z maksymalną wydajnością. Inwentaryzacja komputerów ułatwia zarządzanie dużymi flotami urządzeń poprzez ciągłe monitorowanie ich stanu i wydajności.

ProSupport Plus Next Business Day to nie tylko gwarancja, ale kompleksowa usługa łącząca wsparcie techniczne z rozbudowaną telemetrią i oprogramowaniem, która zwiększa  niezawodność i trwałość urządzeń Dell. Dzięki zaawansowanym funkcjom, takim jak automatyzacja, proaktywne monitorowanie czy predykcyjne alerty, firma Dell umożliwia swoim klientom skoncentrowanie się na rozwoju swojego biznesu, mając pewność, że ich infrastruktura IT działa bez zarzutu.

ProSupport Plus Next Business Day - Podsumowanie

Podsumowując, ProSupport Plus Next Business Day to najbardziej zaawansowana i kompleksowa usługa gwarancyjna oferowana przez firmę Dell. Obejmuje szeroki zakres usług i funkcji, które zapewniają szybkie i efektywne rozwiązywanie problemów, proaktywne monitorowanie i predykcyjne wykrywanie awarii, automatyzację zadań oraz wsparcie techniczne oparte na narzędziach AI. Dzięki temu klienci biznesowi mogą być pewni, że ich urządzenia są zawsze w pełni sprawne i gotowe do pracy, co zwiększa wydajność i bezpieczeństwo infrastruktury IT.